得物平台上卖二手商品遇到问题如何投诉

在得物平台上购买二手商品时，如果遇到问题或不满，投诉是维护自己合法权益的有效手段。下面，我们就来详细介绍一下如何通过不同途径向得物平台投诉二手商品的问题。

一、确认订单状态与收集证据

在准备投诉之前，首先需要确认订单的当前状态。如果交易已经完成并且商品已被确认收货，那么需要尽快联系平台客服进行反馈。如果订单还在发货或等待发货阶段，可以尝试与卖家沟通解决。

为了使投诉更加有说服力，收集足够的证据是至关重要的。这些证据包括但不限于：

- 交易订单详情截图

- 商品照片（展示商品存在的问题）

- 与客服或卖家的聊天记录

二、通过得物平台客服投诉

得物平台提供了多种联系方式供用户投诉：

1. 在线客服：

打开得物app，进入“我的”页面，选择“客服中心”，然后连接在线客服并反映具体情况。这种方式方便快捷，适合在app使用过程中遇到的问题。

2. 电话客服：

拨打得物官方客服热线400-8919888进行投诉。在拨打前，准备好购物凭证和问题商品照片等相关资料，以便客服人员核实并处理。

3. 邮件投诉：

如果问题较为复杂，或者希望通过书面形式详细阐述，可以选择发送电子邮件至官方指定邮箱。

三、通过12315投诉

12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，专门受理消费者投诉举报。以下是通过12315投诉的步骤：

1. 选择合适的投诉渠道：

12315提供电话和互联网两大投诉途径，根据情况紧急程度和证据材料需求来选择。

2. 明确投诉对象所在地区：

电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。

3. 准备好相关证据材料：

包括订单页面、购物小票、商品发票等，一定要收集保存好，以备不时之需。

4. 拨打12315热线：

向当地消费者权益保护委员会反映得物平台的问题，提供详细的投诉原因、证据材料和诉求。

四、利用第三方投诉平台

除了官方渠道外，还可以选择利用第三方投诉平台进行投诉，如新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等网站。这些平台提供了便捷的投诉渠道和专业的处理机制。

在填写投诉申请时，根据个人实际情况详细描述问题，并提供相关证据。这些平台会协助与商家进行沟通，并寻求解决方案。

五、投诉注意事项

1. 及时投诉：

发现问题后要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉较为合适。

2. 保持冷静：

在投诉过程中，保持冷静友好的态度，理性沟通，避免情绪化。

3. 跟进进度：

提交投诉后，要及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

4. 保留记录：

无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

通过以上几种途径，可以有效地投诉得物平台上的二手商品问题，维护自己的合法权益。希望这篇文章能帮助你顺利解决遇到的问题，并在未来的购物过程中获得更好的体验。