得物商家漏发货如何投诉维权
在网购时，最让人头疼的莫过于期待已久的商品未能如期到达，尤其是当商家漏发货时，更是让人倍感无奈。如果你在得物平台遇到了商家漏发货的情况，别担心，本文将为你提供一份详细的投诉指南，助你顺利维权！
一、确认漏发货情况
首先，当你发现收到的商品与订单不符或缺少部分商品时，应立即与商家取得联系，确认是否漏发货。如果商家承认漏发货并同意补发或退款，那么问题就迎刃而解了。但如果商家不予理会或拒绝承认，那么你就需要采取进一步的行动了。
二、收集证据
在投诉之前，一定要收集好相关证据，以备不时之需。证据包括但不限于：
- 订单信息：保留好你的订单截图或订单号，这是证明你购买商品的重要证据。
- 聊天记录：如果你与商家有过沟通，记得截图保存你们的聊天记录，这可以作为商家承认漏发货的间接证据。
- 商品照片：拍摄你收到的商品照片，尤其是缺少的商品部分，以便在投诉时提供清晰的证据。
三、选择投诉途径
在确认漏发货且商家不予理会后，你可以选择以下途径进行投诉：
1. 与商家协商解决：
- 你可以通过电话、短信、电子邮件等方式与商家沟通，请求商家履行发货义务或退款。
- 保持冷静和礼貌，理性表达自己的诉求，并给商家一定的时间进行处理。
2. 通过得物平台投诉：
- 登录得物平台，进入“我”的页面，找到设置选项，然后点击“关于得物”，选择“投诉维权”。
- 按照页面提示填写投诉信息，并上传你收集的证据材料。
- 提交投诉后，耐心等待平台处理，平台会介入调查并协调解决。
3. 向消费者协会投诉：
- 你可以通过当地消费者协会的官方网站或咨询热线获取联系方式。
- 将投诉信、相关证据等材料邮寄或送至当地消费者协会。
- 消费者协会会对投诉进行调查，并尝试与商家进行调解，以维护你的合法权益。
4. 拨打工信部公共服务热线：
- 拨打12381，向工作人员说明投诉情况。
- 提供个人身份信息、订单号、投诉内容等详细信息。
- 工信部会对投诉进行核实，并依法对商家进行监管和处罚。
四、注意事项
在投诉过程中，有几点需要注意：
- 保持联系方式畅通：确保你的电话、邮箱等联系方式畅通无阻，以便接收相关部门的回复和协调结果。
- 保护个人隐私：在投诉时，注意保护个人隐私和安全，避免泄露敏感信息。
- 保持耐心：投诉处理可能需要一定的时间，请保持耐心，并密切关注投诉进展。
五、结语
遇到得物商家漏发货的情况，不要慌张，按照本文提供的投诉指南进行操作，相信你一定能顺利维权！同时，也提醒大家在网购时保持警惕，选择信誉良好的商家和平台进行交易，以减少不必要的麻烦。
