抖店如何查询体验分数

在抖音平台上，商家的体验分是衡量店铺综合服务能力的重要指标。它不仅反映了店铺在商品质量、物流服务和客户服务方面的表现，还是消费者购物体验的重要参考。了解如何查看体验分，对于商家和消费者都至关重要。下面，我们从多个维度详细介绍如何查看抖店的体验分。

通过带货视频查看体验分

如果你是抖音达人或经常发布带货视频，可以通过以下步骤查看商家的体验分：

1. pc端操作：首先进入百应达人工作台，依次点击“直播管理”、“短视频管理”、“带货视频管理”。在带货视频管理页面中，点击对应视频中的商品，进入商品详情页。然后点击“进店看看”，即可进入店铺主页，查看店铺的体验分。

2. 抖音app操作：登录抖音app，点击“我”-“作品”，找到对应的短视频。点击视频中的购物车图标，弹出商品卡片后，点击商品任意位置，即可进入商品详情页，查看该店铺的体验分。

通过精选联盟和商品橱窗查看体验分

除了通过带货视频查看体验分，你还可以通过精选联盟和商品橱窗来查询：

1. pc端精选联盟：在百应达人工作台中，点击“精选联盟”-“选品广场”。通过商品搜索、列表查询等方式，定位到目标商品。在商品卡片中即可查询到商家体验分，也可以点击商品进入商品详情页，查看商家体验分。

2. 抖音app商品橱窗：登录抖音app，点击“我”-“商品橱窗”-“选品广场”。可以通过粘贴链接搜索、商品搜索、列表查询等方式，定位到目标商品。在商品卡片中即可查询到商家体验分，同样也可以点击商品进入商品详情页查看。

直接搜索小店查看体验分

对于普通消费者而言，可以通过直接搜索小店名称或关键词来查看体验分：

1. 打开抖音app，进入首页。

2. 在首页上方的搜索框中输入要查找的小店名称或关键词，点击搜索按钮。

3. 在搜索结果页面中找到对应的小店，点击进入该小店的主页。

4. 在小店主页中，找到并点击“商家评分”或“店铺评分”的入口。

5. 进入商家评分页面后，可以看到该小店的体验分，一般显示为一个评分数值。点击体验分数值，可以查看具体的商品体验、物流体验及服务体验得分。

体验分的计算与更新

体验分是由商家近90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出的。体验分为5分制，计算方法结合了商家所处行业的综合排名。

- 商品体验：包括好评率和品质退货率，反映店铺商品的质量情况。

- 物流体验：通过平均揽收时长等指标，衡量店铺的物流服务水平。

- 服务态度：包括商家问题投诉率、平均im人工首响时长、平均售中退款时长和平均售后退款时长，反映店铺的客户服务能力。

体验分的数据更新周期为每个自然日的中午12:00。如果商家近90天的支付订单数不足30单，则不予显示商家体验分。

体验分的重要性

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了消费者购物体验的各环节。它不仅为商家提供了评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，还能获得更多的平台支持。目前，商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据，未来可能会有更多的应用场景。

通过以上多个维度的介绍，相信你已经掌握了如何查看抖店体验分的方法。无论是作为商家还是消费者，了解体验分都有助于提升购物体验和经营效果。